Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, aveți dreptul de a returna produsul achiziționat, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia.

Returnarea se poate face:

  • pentru restituirea contravalorii produsului (fără costurile de transport);

  • sau pentru schimbul cu un alt produs, clientul suportând cheltuielile aferente transportului tur-retur.

Costul transportului pentru un schimb de produse este de 19,99 lei.

2. Obligația notificării prealabile

Returul produsului se face doar după notificare scrisă transmisă prin e-mail la adresa lemaro.contact@gmail.com, în termenul legal de 14 zile.

Notificarea trebuie să conțină:

  • Numărul comenzii;

  • Numele și prenumele clientului;

  • IBAN-ul în RON și banca la care este deschis contul;

  • Numele titularului contului (dacă diferă de persoana care a plasat comanda).

Ne rezervăm dreptul de a refuza coletele returnate fără notificare prealabilă.

3. Condițiile de returnare a produsului

Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în starea originală, nedeteriorat, nepurtat, nefolosit;

  • să aibă etichetele originale intacte;

  • să fie ambalat corespunzător într-o cutie/pungă suplimentară față de ambalajul original, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Nu acceptăm colete returnate prin Poșta Română sau cu ramburs. Acestea vor fi refuzate.

Costurile de transport pentru retur revin în sarcina clientului, indiferent de motiv, conform legislației în vigoare.

4. Rambursarea contravalorii

Restituirea contravalorii produsului se va efectua exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat în e-mail, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea returului în condițiile menționate mai sus.

Orice produs trimis cu ramburs va fi refuzat automat.

5. Produse cu defecte

În situația în care produsul prezintă defecte de fabricație neidentificate anterior expedierii, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului, la adresa de e-mail indicată, pentru înlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu beneficiați de dreptul de retragere în următoarele cazuri:

  • Produsele sigilate care au fost desigilate de către consumator și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății.

Returul este destinat exclusiv evaluării produsului într-un mod similar cu cel realizat într-un magazin fizic. Orice utilizare efectivă a produsului anulează dreptul de retur.

7. Alte informații

Pentru orice întrebări privind politica de retur sau dificultăți întâmpinate în procesul de returnare, ne puteți contacta la:

8. Dispoziții finale

Lemaro.ro își rezervă dreptul de a modifica Politica de retur ori de câte ori consideră necesar. În cazul în care nu sunteți de acord cu modificările, vă rugăm să nu mai utilizați website-ul și/sau produsele noastre.

Ultima actualizare: 25.01.2024